PELATIHAN WORD OF MOUTH MARKETING SEBAGAI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DI ERA DIGITAL PADA UKM STUDIO MUG BOGOR

Abstract

Komunikasi pemasaran merupakan aspek penting dalam pemasaran agar pelanggan atau khalayak merespon dan memahami suatu produk dari hasil interaksi yang dibangun. Munculnya internet telah mengubah cara manusia dalam berkomunikasi, yang sebelumnya bersifat tradisional dan konvensional, kini sudah terintegrasi dalam dunia digital. Digital membuat sebaran berita negatif atau pun hoax sulit dibendung dan bisa sangat kuat. Dalam situasi ini konsumen akan sangat berhati-hati dan cenderung memilih perusahaan yang sudah dikenali atau direkomendasikan oleh banyak orang karena memiliki reputasi/citra yang baik. Lokasi penelitian dilakukan di CV Studio Mug Bogor. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data kemudian penarikan kesimpulan. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Hasil dari kegiatan ini menunjukan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan CV Studio Mug Bogor di era digital menggunakan word of mouth secara tradisional yaitu jenis organic word of mouth, dengan cara memberikan pelayanan terbaik dan produk yang berkualitas kepada konsumen.