LOYALITAS MASYARAKAT PENGGUNA SISTEM PEMBELIAN ONLINE PERBEKALAN FARMASI DI JABODETABEK

Abstract

Loyalitas masyarakat terhadap sistem pembelian online perbekalan farmasi semakin berkembang seiring dengan pesatnya adopsi teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas masyarakat pengguna sistem pembelian online perbekalan farmasi di Jabodetabek. Melalui pendekatan kuantitatif dengan metode survei, data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 60 responden yang merupakan pengguna aktif sistem pembelian online perbekalan farmasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan merupakan faktor utama yang mempengaruhi loyalitas pengguna. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa ketiga faktor ini secara signifikan memengaruhi loyalitas pengguna. Penelitian ini juga menemukan bahwa meskipun harga dan promosi menarik memiliki pengaruh, faktor-faktor lain seperti kualitas pelayanan dan reputasi platform lebih menentukan dalam meningkatkan tingkat loyalitas. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pengelola platform pembelian farmasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.